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文明.闪光点

一切的工作,只为患者和家属的“满意”

字号:    [返回]    来源:陈靖 作者:党办 浏览:  发布时间:2016-12-23 10:50:00

       128日下午,我院召开了第三季度第三方测评反馈分析会暨“万人双评议”再动员会议。全体领导班子及中层参加了会议。

会上,胡立荣书记就三季度的第三方测评进行了全面的分析,仔细查找了患者及家属不满意的原因,从医生、护士、护工态度、出入院办理流程、伙食、环境等因素逐个逐个进行分析,挖掘客观和主观因素,特别是从服务态度和医患沟通方面进行了着重讲解和部署。对一些典型的意见进行深刻剖析,提出针对性的整改意见。

接着胡书记郑重提出今年的“万人双评议”活动已经进入白热化阶段,经筛选,我院老年精神科已经纳入网络评议的100家基层满意站所的评议名单,最终将从中评选出10个满意单位和10个不满意单位。而在上次市评议办的通报中我院满意度处在中间位置。医院十分重视此次活动,号召全体员工齐心协力,正视患者及家属提出的不满意意见,深刻分析缺点和不足,出实招,做实事,注重患者就医感受,注意自身的服务态度,从全方位改进各项服务,努力进一步提高群众的满意度,打响我们市七医的服务品牌。

最后,林小东强调要做到使患者及家属满意,最主要是改进服务态度,一定要耐心诚恳,要拥有良好的医患沟通技巧,才能增进彼此理解,同时要强化医疗安全,营造舒适温馨的就医环境,只有在每个方面都做到位,才能真正使群众感到满意。他希望并相信我们七医人能众志成城,各尽所能,在此次的“万人双评议”活动取得理想的成绩。

 

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