为了进一步强化医院管理，密切联系群众关系，及时了解并反馈群众的意见与建议，进一步加强医德医风建设，听取患者心声，积极稳妥处理患者投诉，努力构建和谐的医患关系，根据《关于进一步加强全市卫生系统廉政行风建设的若干意见》（温卫党【2013】11号）文件要求，现决定以固定每周二为我院“来访接待日”（遇法定节假日顺延一周），此次活动由单位领导牵头，当日行政总值班人员负责组织与市民关系密切的科室在门诊三楼投诉办公室接待来访的市民，听取受理信访或接受市民对我院的建议，现制定来访接待日制度，内容如下：
1、来访接待日是院领导了解患者及家属意见和建议的有效形式，必须长期坚持。
2、来访接待日工作一般由院领导班子亲自接待，特殊情况可委托班子其他成员代行有关事务。
3、对接待对象提出的问题要作好记录，以备查考落实。
4、每个星期二为来访接待日，其余时间由投诉办公室接待。
5、可以现场答复解决的问题，要即时解决，对情况不明或重大问题，需向投诉人讲明情况，限期解决。
6、来访接待要事事有结果，件件有着落，需要由职能部门来解决的问题，要坚决杜绝推拖扯皮，接而不办，拖而不决。
监察室
2013年8月1日
24小时心理咨询热线：96525
