自九月份我院导入精细化服务建设项目，在挂号收费、导医台、药房、检验科、特检科等科室实施一个多月来，各科室人员的员工形象、服务环境、服务流程有了明显的提升，门诊大厅里不时传出温馨的礼貌用语，“您好，谢谢”，灿烂的笑容和规范的服务流程让来院就诊的患者及家属倍感到亲切和温暖。

为确保精细化服务建设项目实施，医院建立了督导员队伍，进行每日巡查、督导，并实行考核量分。同时，为提高员工积极性，医院推出精细化服务考核激励方案，每月评选“优秀团队”和“服务之星”，并予以奖励。经过十月份的考核，挂号收费导诊团队喜获优秀团队，邱丹丹、何永芳、朱海洁、章圣善、李彬艳同志获得了服务之星。

精细化服务让我们实实在在感受到了门诊服务的惊喜变化，但更重要的是我们要把这种良好的服务状态常态化、内化于心，始终如一地将它进行到底。