我院召开2016年度住院患者满意度第三方测评结果通报会
作者：陈素玲
来源：监察室
发布时间：2017/3/1 17:25:48
2017年3月1日下午，我院在康复楼六楼会议室召开2016年度住院患者满意度第三方测评结果通报会，会议由林小东院长主持，全院中层以上干部全体参加。
胡立荣书记对第三方测评的各项指标进行了分析与总结，并与2015年度进行比对。从2016年四季度意见率对比看，四个季度意见率总体上呈下降趋势，同时指出住院患者的意见主要分布在服务流程、服务态度、技术水平、环境后勤服务、费用、医患沟通六个方面，共收集370条意见，其中技术水平方面的意见相对较多，占比48.6%；其次是服务态度，占比20.3%；从各病区的满意率来看，均在85分以上，其中二十二病区和二十三病区在全年度的满意度得分和排名均较为靠前，值得嘉奖与学习。与2015年对比看，2016年一病区、二病区、五病区、二十二病区和二十三病区测评得分有所提高，希望能继续保持增长态势。胡书记要求各科室在新的一年里，在总结去年工作的基础上，继续改善服务质量、增强服务水平、提升患者满意。
最后，林小东院长强调，各科室主要负责人要切实履行“一岗双责”，高度重视群众满意度工作，认真梳理群众满意度调查中发现的问题与不足，坚持制度、教育和查处相结合的原则，制定具体管用的措施，更好地为群众健康服务，在第三方测评中反映出来的问题与意见，要逐条核实和报告，相关科室要抓好落实与整改
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