我院作为市属唯一一家公立三级精神专科医院，接触精神类困难群体的就诊数量庞大。近年来，我院在“温暖就医、温馨服务”方面狠下功夫，在群众“第一时间”接触导医工作时启动“有效关怀”。一是开展“走动式”服务。针对我院患者的特殊性，导医不只是机械性的引导与解答问题，而是提供一种主动上前询问的“走动式”关怀服务。导医帮助患者挂号取号，带领患者到诊间就诊，帮忙患者拿化验单，预约下次的复诊时间，有效跟踪服务到位。“护士啊，麻烦帮我看一下孙子，我得去排队取药了。”“好的好的，大爷您去取药吧，我帮照看小朋友。”……如此温馨的对话常常出现在温七医门诊大厅内。原来，这位王姓大爷是医院的老病患，每次来取药都把小孙子放在导医台帮忙照看。导医的热情服，让这位患者竖起拇指点“赞”。
二是开展“高效率”服务。对于首诊的患者，导医人员会向患者初步了解病情，并根据病情予以分诊，为患者提供各个医生和专家擅长的领域及坐诊信息，以方便患者更好的对症就诊，同时也安抚了患者及家属对就医的担心与不安情绪。这一服务既帮助患者节约了时间，又能够对医院的自身工作提质提效，一举两得。此外，针对行动不便的患者，导医台还会提供轮椅，护送患者去病区，用实际行动践行“用心关怀，用心呵护”这一服务理念。
三是开展“细节化”服务。医院专门聘请导师对服务窗口进行“精细化服务培训”，统一培训、统一着装后上岗。导医台尽力在细微之处为患者提供方便与服务，使每一位患者感受到便利和人文关怀，为患者创造更好的就诊空间。如在导医台配备便民箱，无偿提供使用针线、创口贴、棉花签、老花镜等物品。在此基础上，医院大厅里配置了手机充电器、饮水机等设备方便患者使用。今年以来，我院从多个细节入手的“有效关怀”让群众在就诊过程中能够体验到温馨。近年来，医院门诊群众的“满意度”排名也逐年提升。
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