近年来，温州市第七人民医院坚持“惠民为先”的原则，始终把群众的满意作为衡量医疗民生服务、检验工作成效的唯一标准。6月7日下午，市七医在康复楼六楼会议室召开群众满意度测评结果分析会，为深化作风建设、改善医疗服务“加码”。
会议由胡立荣书记主持，全院中层及以上干部约70人参加。会议通报了2014年-2016年群众满意度第三方测评的情况。从数据结果显示分析，我院的群众就医满意度呈现出逐年递升的态势，分别为87.1%、88.4%、90.5%。会议就服务质量、服务态度、服务效率、后勤服务等常见投诉问题进行全面分析，通过摆事实、找问题、查根源，深入分析工作“短板”。
就如何查漏补缺、填补短板，加强医院党风廉政建设，会议要求各科室、病区负责人必须履行“一岗双责”，并要求：一是两手抓两手硬。抓好业务的同时，抓好科室行风建设工作。科室作为行风建设教育活动的主体，要对医务人员进行人文修养、文明礼貌、服务规范、规章制度、医保政策、医患沟通等方面知识和能力的培训，落实科室间的服务协调措施，确保服务的可及性和同质性；二是知职责明纪律。各科室要熟悉并了解首问首诊负责制、岗位纪律、医患沟通、岗位秩序、服务态度、费用告知等群众关心的热点问题，更要重视服务行为的正向引导，避免医疗服务投诉的发生。
在肯定我院一系列改善就医服务的措施取得实效的同时，胡立荣书记强调：一要明观念。各科室各病区要结合市卫计委《关于在全市卫生计生系统开展“强责任敢担当，治顽疾优环境”作风建设活动实施方案的通知》的精神，进一步增强宗旨意识和群众观念。二要找差距。要求一线服务人员和相关职能科室要继续对照查要求查找不足并做好整改措施，进一步提高对群众就医体验的认识，迅速弥补服务漏洞和短板。三要优服务。从与群众关系最紧密的医疗服务领域工作抓起，以问题导向为切入，不断优化办事流程，强力解决不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾，着力提升患者院前、院中、院后就诊体验满意度。
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