看病流程怎么更简便，看病质量如何再提高，这是每个温州市民都关心的话题。自2017年以来，医院深化认识、率先而为，从公立医院服务群众的角度出发，依托“一站式”医疗救助服务为契机打响“最多跑一次”改革“第一枪”，为群众看病更便捷带来真真切切的获得感。
那么，最多跑一次，医院怎么改？今年以来，我院围绕这个主题，对照省、市卫计委针对医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动项目清单，逐一对照、逐项落实，在医疗、护理、门诊、行政等科室着重推进深化“最多跑一次”的覆盖面，不断优化服务，积极探索“互联网+医疗”的实现形式，在思想上、创新上、行动上做改革的具体实践者，以医院“加速度”换群众的“满意度”。
实施“互联网+” 付费真便捷
“扫一扫二维码，进入温州市第七人民医院移动平台，绑定市民卡或就诊卡，就能实现支付宝、微信付费。”在门诊大厅，前来就诊的患者在导医的指导下，按照流程用手机绑定支付宝付费，免去排队等候过程。
2018年1月份，我院在原有自助机现金支付方式、pos机刷卡支付方式、旧版支付宝支付模式的基础上，推出新版移动支付模式，即支付宝和微信，深化“移动医疗”模式的建立。移动支付平台包含就诊卡绑定、预约、挂号、预存、住院预缴款充值、结算、报告查询、就医反馈、健康咨询、就诊指引、智能导诊等功能，门诊、住院通用。市民预就诊，无需下载APP，只需关注“温州市第七人民医院移动平台”微信服务号或“温州市第七人民医院”支付宝生活号并绑定医院实名诊疗卡或社保卡即可提前预约。
就诊当日，市民可在微信平台或支付宝平台自助完成结算、查询、充值等操作，无需排队和等待，推动医院在“网络医院”的道路上迈进了一大步。据统计，2018年以来，移动支付平台的累计交易金额已达309.15万元，使用累计人数为6713人次。
手机随处可查 检查少跑路
在“最多跑一次”的思想指导下我院积极探索，2018年3月份开通手机微信扫描二维码查询检查影像功能，目前已全面上线并投入使用。该项功能在患者拿到纸质报告单后，仅需扫描右上角二维码就可以在手机上直接看检查报告的图像，能即时查询到包括CT、DR的检查图像报告。
“完成就诊后坐车回家的路上，打开手机查看便收到了查看结果。”一名陈姓患者的家属表示，这种方式可以随时查询，非常方便和实用。如今，报告图像查询功能的投入使用，使医院无纸化程度更进一步，既节约了胶片的成本，又能有效减少患者等候时间，真正做到让患者少等一分钟，少跑一趟路。
深化“一站式” 服务好贴心
我院“一站式”医疗救助以信息化建设为平台主线，在温州市卫计委协调下，“捆绑”社保、民政、慈善、残联等部门，实现了医疗救助服务的协同作战、信息共享，该院信息科积极改造HIS系统，将医疗救助报销方式深度融入HIS系统。通过计算机信息系统直接救助结算，减少了工作量和人力，避免了人为因素的干扰，保证救助公平、公正。
“一站式”服务重点突出“三省两提高”。一是省时，减少再次审批时间。二是省力，只通过计算机网络就可以完成救助结算，减少工作量和人力。三是省钱，免去印刷审批表等相关费用，促进“无纸化”办公的形成，提高工作效率，提高服务质量。
目前，一站式医疗报销模式针对我市最低生活保障的低保户，对持有困难家庭证、残疾特困证、低保边缘户和五保户等5类患者的医疗救助。自2013年启动该系统以来，已服务贫困患者8714人次，救助金额约1747.38万元。
“纵横”医疗体 转诊很顺畅
在我院远程医疗会议上，几名专家通过视频正在讨论一个疑难病症。这一幕，是“精神专科联盟”工作中医联体建设中的一项议程之一。
去年以来，我院启动“纵横”医疗体建设。纵向加入上海市精神卫生中心精神专科联盟、浙大精神卫生中心精神专科联盟、浙江省精神卫生专科联盟等，在借鉴国内一流精神专科医院的先进管理理念的同时，努力推动医疗资源合理配置和纵向流动。“横向”不断推进“双下沉，两提升”工作，牵头与全市6家专科医院结盟（瑞安市第五人民医院、鹿城精神病医院、乐清凤凰医院、苍南龙港安康医院、苍南龙港安宁医院），成立温州市精神医学专科联盟。通过资源整合、技术帮扶、人才培养、双向转诊等手段，充分发挥对不同层次、不同性质医疗卫生机构的技术辐射和带动作用，加强温州地区精神卫生服务人才队伍建设，提升联盟的技术创新能力及在省内外精神卫生领域的学术影响力。
联盟单位分别从医疗、护理、科研、教学、医院管理等五个方面着手，推进区域医疗资源共享，提高医疗服务体系整体能力与绩效，完善分级诊疗模式，开启“新型精神医学”服务，促进转诊更加顺畅。2017年以来，双向转诊64人次其中转入51人次、转出13人次，远程会诊1人次，下派专家技术帮扶817人次，赴苍南、瑞安、乐清等联盟医疗单位开展业务沟通及学术交流8次。
优化流程设计 服务更温馨
门诊大厅有饮水机、充电器、针线包等，还配合了轮椅等供患者使用。我院通过流程、服务优化，促进医院整体服务质量提升。
开展“主动询问”。在门诊高峰时段，弹性调动分诊，改善就诊秩序，由导医帮助患者在移动终端进行预约挂号、复诊预约，并实施网上预约、导医台现场预约、微信预约、电话预约、诊间预约等多种形式的预约诊疗服务，减少患者在诊疗过程的等待时间。
改善服务环境。优化服务流程，提供整洁、温馨、私密性良好的诊疗环境；创建门诊“一站式”服务，提供就医咨询、自助挂号、医保审核、投诉接待等便民措施。
完善便民措施。改善病人就诊环境，门诊楼加装电梯，增设温馨诊室、候诊室等，大厅内配备手机充电器、老花镜、轮椅等无偿供给患者使用，从细节入手的“有效关怀”，提高群众在就诊过程满意度。
提升群众满意度。积极开展“创先争优”、“三好一满意”、“创建无红包医院”、“创建群众满意基层站所(服务窗口)”等载体活动，以创建促进服务，减少群众排队，提升群众满意度。
经济逐年向好 群众更满意
随着便民医疗救助服务的推行，以及医院各类民生医疗救助工作的开展、特色门诊项目的拓展，精神专科医院的发展方向逐年向好，群众满意度稳居第一。
2017年全市省、市医院总体满意度测评结果出炉，我院总体满意度以92.02分蝉联第一，被评为最满意医院。自2013年全市启动满意度测评以来，该院满意度持续稳居第一，并呈现稳步递升态势。
其实推进“最多跑一次”改革工作是我院打造温暖医院的一个缩影。医院内通过护理流程再造、提升护理整体质量、强化护理安全管理，推动优质护理服务全面落地。不仅如此，我院还发挥“精神专科、心理卫生”特色，将心理咨询和人本关怀融入到日常医疗服务中，更加注重医疗服务中对患者的人文关怀和心理疏导，让患者体验、感受温馨的医疗服务。
24小时心理咨询热线：96525
