为进一步改善患者就医体验，全面提升医疗服务质量，8月2日，我院在潘桥院区门诊楼四楼会议室举办优质服务专题培训班，特邀中华全国工商业联合会人才中心客座教授、北京大学工学院总裁班特约讲师朱琳到我院授课，全院干部职工共计120多人参加了本次培训。
培训班上，朱琳老师以《中高层领导力与执行力提升暨医患沟通与优质服务管理培训》为题，就医疗服务的本质、医患沟通概念、沟通中的“需求”以及优质服务的管理等方面详细地介绍了医患沟通的原则，通过列举大量的实事案例，指出医疗服务是个“心件”工程，包括“仁心、爱心、智心、诚心”，应该更加用心服务好每一位患者。
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