古人云：得人心者得天下。作为精神专科医院有其特殊性和复杂性，如何处理好医患关系，人性化的“细节”服务是关键。市七医是温州市本级直属的唯一一家三级公立精神专科医院，始终倡导“用心关怀、用心呵护”的服务宗旨，倾力在人文环境以及人性化服务、隐私保护等方面加强建设，努力在服务细节上下功夫，以提升群众满意度。
一是注重医疗环境，凸显温馨的人文关怀。在很多人印象中，医院的主色调是“白色”，非常冰冷。为了改变这一印象，市七医在潘桥院区一楼门诊中心候诊区，设置茶歇读书角，用暖色调布置凸显温馨。原木色的桌椅配上红、绿、黄等三色布艺坐垫，加之绿色植物的摆放，以及各类休闲书籍的储备，让医院多了一片“有温度”的色彩空间。医院还在一楼输液室、检验科等待区、二楼门诊候诊区均设置温馨标识，如在读书角、休憩区放置免费手机充电站、免费轮椅、饮用水等，尽力营造人性化的医疗环境。与此同时，新院区完成优化、美化的“环境工程”，院内环境有花、有草、有绿，医护人员统一仪表、热情诚恳、微笑服务。
二是改善医患关系，尊重患者的个人隐私。改变门诊对话方式，更多地和病人及家属建立制度化的沟通，向患者正确地介绍病情、耐心地解释医疗信息；改变医患沟通方式，与患者和家属商讨不同治疗方案的利弊和不同结果出现的可能性；改变角色采用换位思考方式，从患者的角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自己的病情和家境做出最合适的选择；改变“一人诊治，多人围观”的“暴露式”就诊方式，特别是在心理咨询治疗时，严格确保私密性空间，咨询室拉上窗帘、关闭房门，并对涉及个人隐私的病人签署诊断内容保密协议，严守职业道德，严格保守密秘，确保患者安心诊治。
三是改进服务理念，树立以人为本的思想。树立以人为本的根本宗旨，把病人的满意作为管理的理念和行医的准则。时刻将“谁赢得了患者、谁就赢得了市场，谁就赢得了医院的发展”理念灌输整个医疗过程。医院从以人为本、让病人满意的根本问题上，进一步加强对职工队伍的职业道德和专业知识培训。尤其是组织职工学习心理学、社会学、伦理学等学科培训，以适应新的医疗模式，全方位满足病人的需求。如大厅和诊室布置文明祝福标语，让病人在医院体会亲切、温馨、重视的氛围，同时在日常工作中强调“一站式”服务、“最多跑一次”改革，让医护人员潜移默化地养成尊重病人、帮助病人、方便病人的职业习惯，努力以一流的技术、服务赢得病人的信任，赢得社会的赞誉，赢得医院发展更广阔的空间。
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