继成功创建“省级文明”单位后，温州市第七人民医院又迎来“重磅”消息。日前，2017年全市省、市医院总体满意度测评结果出炉，市七医总体满意度以92.02分蝉联第一，被评为最满意医院。自2013年全市启动满意度测评以来，该院满意度持续稳居第一，并呈现稳步递升态势。
2017年，市七医门急诊人次达88697，出院病人数12722人次，与上年度相比均实现了增长，精神专科医院“龙头”作用日益凸显。面对不断增加的患者，其中还有不少是重症精神疾病患者，市七医为何能在满意度测评中屡屡名列前茅？且看满意度测评背后的七医力量。
做强专科
专科联盟纵横发展
去年11月，市七医“牵手”上海康黎医学检验所，正式启动精神疾病精准医疗项目。据了解，该项目将结合患者生活环境和临床数据，对就诊患者开展精准用药基因检测，根据患者特定的代谢、消除和反应等遗传背景来选择适合患者的药物，实现具有个体化的治疗方案，实现提高疗效、降低副作用和节省医疗成本的作用。
引进药物基因组学检测，启动精神医学精准医疗实验室建设，此举填补了我市精神疾病精准医疗的空白。
作为温州地区精神专科“龙头”，市七医始终紧抓医疗质量，做大做强专科，实现“纵横”发展。如今，在许多国内一流的精神专科联盟中，都能看到温州市第七人民医院的标识。医院先后加入上海市精神卫生中心精神专科联盟、浙大精神卫生中心精神专科联盟、浙江省精神卫生专科联盟、浙江省中西医结合医联体和浙江大学精神卫生中心睡眠医学专科联盟，不断学习和引进先进管理理念，并推动医疗资源合理配置和纵向流动，为医疗技术发展提供支撑。
同时，在区域内发挥三级医院引领作用，通过“双下沉、两提升”，与包括瑞安市第五人民医院在内的6家专科医院结盟，打造全市精神医学专科联盟。目前，6家联盟医院开放床位共计2359张，精神科医生共计180余人。
做优服务
救助报销“最多跑一次”
持市民卡办理住院手续时，住院保障经费由医院帮忙垫付；办理出院手续时，涉及医疗保障救助的相关报销费用实时结清，市七医推出的“一站式”就诊报销服务实现“零次跑”。
打破传统的先住院、后救助，即病人在出院结算后，再自行到相关部门去申请救助报销。市七医率先启动探索救助报销“一站式”服务，与市人社、民政、残联、慈善等部门“协同作战”，将医疗保障措施有效整合并实现“信息共享”。针对温州市最低生活保障的低保户，持有困难家庭证、残疾特困证和低保边缘户、五保户等5类患者，在该院结算报销时，可享受医疗救助“一站式”服务即时结算。
几年来，累计救助患病住院的困难对象2894人次，医疗救助近1600万元。
助推报销“零次跑”是市七医打造温暖医院的一个缩影。医院内通过护理流程再造、提升护理整体质量、强化护理安全管理，推动优质护理服务全面落地。
不仅如此，市七医还发挥“精神专科、心理卫生”特色，将心理咨询和人本关怀融入到日常医疗服务中，更加注重医疗服务中对患者的人文关怀和心理疏导，让患者体验、感受温馨的医疗服务。
去七医就诊过的患者会发现：一进入门诊大厅，就会有导医来主动问询，帮忙预约挂号；炎炎夏日，还会为患者及家属提供免费的消暑药品和伏茶；大厅内还配备手机充电器、老花镜、轮椅等无偿供给患者使用……
做大品牌
办好群众满意医疗
春节前夕，“2018年春运关爱行动”如约而至。全市20家单位（社会组织）共同参与，在火车站广场上为广大的返乡群众送上冬日温暖，市七医已连续12年参与其中。
活动现场，医院防治科工作人员忙着拉横幅、摆设服务点、整理宣传资料、药品等，现场为返乡群众提供专业的心理咨询、测量血压、赠送常用药品、赠送精神卫生科普读本等服务。
携手公益，市七医从未缺席。开展贫困精神残疾人服用基本抗精神药物全额保障门诊业务，截至2017年12月底，共办理免费门诊1401人次，减免门诊金额100余万元；全年慈善救助255人，共计金额71万元；牵头启动民政部门重点优抚对象的体检工作，为175名重点优抚对象进行体检……
温州市心理咨询中心也是由市七医推出的一大品牌，主要开展未成年人心理健康指导中心周末咨询、沙盘辅导、注意力训练和亲子活动等服务。去年，中心咨询人数233人次、心理援助热线接听电话数581个，新媒体累计咨询时间约1657分钟。
今后，去七医就诊的患者，将享受到更优质的医疗服务。记者从该院了解到，温州市第七人民医院新院建设加快推进。2017年12月28日，新院区整体项目通过温州市建设工程质量监督站组织的五家单位预验收。
来源：温州新闻客户端
温州日报全媒体记者 孙余丹
通讯员 珊超
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