2020年7月，鹿城区一名市民因经济纠纷、感情受挫而重度失眠，甚至产生自杀念头。她就主动向村一级的社会心理服务咨询室求助。经过咨询师的疏导和干预，她的情绪逐渐平静，对未来的生活重新燃起了希望。

如今，在温州，每个行政村都有一个心理辅导室。可以说，心理服务平台已经覆盖到村。

“只要市民有心理援助方面的需求，就可以找到相应的帮扶机构，让心理服务触手可及。”黄国永介绍，目前温州的社会心理服务体系建设已经实现了“县—乡—村”社会心理服务三级平台100%覆盖，在县（市、区）设置心理服务指导中心，在乡镇（街道）设置心理服务站，在行政村设置社会心理服务咨询室，基本能够提供心理健康宣传、评估与干预、转介服务。目前我市的13个县市区、185个乡镇、5500多个行政村都有相应的平台。

从探索实践到制度建设，这个过程，温州市第七人民医院走了5年。

温州市第七人民医院是温州市精神卫生办公室的挂靠单位。2018年，他们开始着力打造社会心理服务体系建设；2019年，实现了社会心理服务的三级平台建设；2020年，着力巩固提升平台建设，筑起全方位、立体化的精神卫生防线；2021年，他们在全市推广应用“瓯越心港湾”APP，推进心理健康领域数字化应用。今年，市卫健委、市委政法委、市教育局、市公安局、市民政局和市残联等6部门联合印发《温州市加强心理健康服务的实施意见（2022-2025）》，希望到2025年，我们可以构建起全人群、全生命周期、全影响因素的全程心理服务链，切实减少因心理健康问题引发的社会问题和个人极端事件。

如今，温州市第七人民医院通过“线上”“线下”无缝衔接，打造了“智慧心理平台”。

一方面，他们借助线上智能化平台，提供心理测评、个体咨询、服务预约、科普宣教、放松解压等八大功能模块。市民只要登录该平台，就可以根据自己需要进行选择，这种自我体验式的服务，可以帮助个体了解自我、改善认知。

另一方面，他们在线下也开展常态化活动，通过进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭开展形式多样的心理健康讲座。今年以来，累计开展425场，覆盖88391多人次。

自疫情开始以来，他们组建了3支心理援助队伍和1支后备队，下设20个心理疏导干预小组，并持续组织开展心理团辅、心理健康讲座，目前已经举办19场，确保这些人员在需要时“召之即来，来之能战”。同时，组织医护人员奔赴全市各地定点医院、集中隔离点，为基层医护人员、防控人员、干部等进行心理访谈、评估7024人次，团体心理疏导、干预7052人次，筑起疫情防控的心理高墙。