护理人员常用文明语言、礼仪行为规范

1、护士上岗前穿戴整齐，头发不过肩，统一头饰，工作服整洁，白色软底鞋，淡妆上岗。
2、推行微笑服务，用真诚与微笑善待每一位病人。
3、早晨护士上班先问候病人，然后进行治疗、护理工作。
4、病人有事咨询护士时，护士应站立微笑回答问题。
5、护士接听电话时语言应：您好，这里是心身科，请问有事吗？
6、规范接待新病人的程序：主动迎接新病人-带病人到床上休息-主动介绍主管医生与护士-关心病人、询问病史和做入院介绍-办理入院登记手续。
7、规范病人出院程序：主管护士向病人交待注意事项-送上连心卡-征求改进工作的意见-送上祝福话语-送病人至楼梯或电梯口。
8、规范护理行为（四轻）：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
9、规范常用术语（七声）：入院有迎声、出院有送声、进行治疗有称呼声、操作失误有道歉声、病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声。
10、凡事"请"字当头；不在病人面前说"不"字；见到病人问
一声"好"；遇病人无理学会"忍"。
                             老年科争创省级“青年文明号”