一站式服务—“最多跑一次”

温州市第七人民医院一病区在全院率先首家推行“最多跑一次”示范岗活动，现就我区推出的“最多跑一次”服务项目，做以下简介：

1、出院结算：出院前一天，由责任护士通知家属第二天来院办理出院结算。出院当天有我科办公班护士全程陪同去药房取出院带药及办理结算。

2、慈善救助：针对科室长期住院、家庭条件困难的患者，由我科主治医师正确评估后，开具医疗慈善救助单，回当地居住地街道盖章后，再携带好患者本人身份证复印件，把救助单交于本科护士后，而后全程由我科护士处理，直到救助金发放至患者的住院账户，实现患者家属“最多跑一次”，受到广大家属的称赞。

3、新患者首次住院辅助检查：新患者首次入院，全身辅助检查项目比较繁多，比较费时，家属对于医院的环境布局又不熟悉，导致辅助检查需要更多的时间去完成。我科予2016年就已推出新患者首次入院尽量在预约的情况下当天完成所有项目，现在运行状况良好。

4、患者外院MRI检查及报销：我院由于条件有限，MRI需要去外院完成，去温州人民医院或温州118医院等，首先由我科主管医生开具MRI检查申请单，再预约检查的具体时间，我科护士通知家属检查事宜后，由我科护士陪同患者，或护工陪同家属去外院行MRI检查。检查结束后家属将发票联交于护士，我科护士全程予以代跑，将MRI检查费以现金的形式报销给家属，全程实现“零跑”。

5、代买水果、零食及生活用品：由于我科是长期住院老年患者，家属没有定期或常常来探视患者，导致患者没有新鲜的水果、零食，或生活必须品紧缺，考虑到患者的实际，遂我科自开科之时就已开展每周两次的代买水果、零食、生活用品。受到患者的一致好评。

6、替代家属对陪护的动态评估及管理：我科是老年患者居多，大部分是躯体状况较差，所以对陪护的需求丰富。我科一直重视对陪护的管理，尤其是患者入院时、住院中，出院时根据患者病情变化，全程都由我科护士及时与患者家属保持良好沟通，对陪护的正确评估，动态观察，科学指导，合理建议，及时反馈，代替了家属对于陪护的不熟悉或不放心造成的诸多困扰，让患者在我科可以安心的接受治疗。实现了患者家属的“零跑”。

    7、科室医护人员请假或报销等杂事，由护士长代办：科室人员事假、产假、病假、外出学习、进修等诸多杂事，是所有医护人员一致认为比较麻烦的事儿，所以我科护士长在了解到大家的共同顾虑后，黄海晓护士长自己决定代办所有事宜，省却了大家来回多次找领导签字，审批的工作，报销的麻烦事。

通过服务优化和流程改造，我科近年来在社会的群众知名度不断打开，住院满意度也在不断提升。据温州市卫计系统历年的第三方满意度测评排名显示，我科的第三方满意度一直处于全院第4的好成绩，接下来我科再接再厉，借助“最多跑一次示范岗”活动，力争前三。