任何政策实施不易，坚持更重要。就如水滴穿石，没有坚持，就不会成功，更别提上升一个高度。三年前，温州第七人民医院收费处参加了精细化服务培训。直至今日，收费处的每一个号手都始终如一地坚持每一条服务细节和准则，坚持工作日的早上7:45开晨会。“各位同事，大家早上好！” “好，很好，非常好！！！” （啪，啪，啪。）随着三声响亮而整齐的掌声拉开了第七人民医院收费处一天的工作序章。
不管有没有领导参加晨会，我们态度不变、流程不减、激情不退，只为让自己精神抖擞、心情愉悦、斗志昂扬地进入到工作中去，为一天的工作注入鲜活的正能量。作为我市开办最早、规模最大的公立三级乙等精神专科医院，第七人民医院收费处的青年同志需要比别的医院工作人员拥有更多的耐心，更真诚的微笑，更得管理好自己的情绪，选择最恰当的话术，才是最大限度将患者可能在窗口出现的负面情绪降到最低的服务。号长邱丹丹就是笑容温暖、乐于助人的服务标兵。三年来，以身作则，带领号员践行各种规范制度，端正大家的服务态度。渐渐地，所有的规范标准已潜移默化为了我们个人的工作素养，让我们真正成为了一支由心而发的积极向上的青年文明号。
首诊或首次住院的病人：“您有社保吗？”“您有带市民卡或者社保卡吗？”避免病人未及时享受社保，或需重新办卡就诊，造成不必要的麻烦。
门诊买药费用或住院费用难以支付的病人：“您有低保吗？”“您有办理特殊门诊吗？”尽量缓解病人就诊压力。
办理出院的病人：“您是否需要回当地报销？”可以及时为病患打印需收费处出示的完整报销单据。
住院费用续缴的病人：“这张预缴单据请保管好，办理出院手续时需收回”减少病人因缺少单据，需重回病房开具申请的概率。
门诊用药费用减免的病人:“您有全额保障救治救助卡吗？”避免低保患者未能及时享受门诊药费减免和来回奔走的劳累。
未携带身份信息的病人：“我们有人脸识别建档自助机，可以通过扫描人脸随时建立门诊档案”缓解病人因未携带相关证件或者不会书写身份信息而产生的焦虑情绪，帮助病人快速建档。
不熟悉各科室具体位置的病人：“您有任何寻找相关科室的问题，可以向大厅的机器人小E咨询”，减少病人多跑腿、乱跑腿、跑错腿的现象。
排队收费时忽然发病的病人：第一时间按下“紧急报警”按钮，安抚家属，等待保安和导医前来稳住病人。
外国且无法准确用中文表达所需的病人：我们准备了Guide card,能快速有效的提供解决方案和材料。
久而久之，我们的窗口会不定时飘进悠扬的声音。“哎呀，你们人真好！你们医院的工作人员都很好啊！”，“谢谢，你的笑容真好看”等等。这些不只是几个字、几句话、几个声音，而是让我们提供更优质服务的无限动力。
温州市第七人民医院收费处简介
温州市第七人民医院创建于1959年的10月，是我市开办最早、规模最大的公立三级乙等精神专科医院。2018年潘桥新院区迁建启用，总占地面积81亩，总床位达到1100张，是一所能辐射整个温州区域乃至浙南闽北地区，以精神专科为特色的医疗机构。温州市第七人民医院收费处，是医院服务病人的第一窗口。收费处承担医院挂号分诊收费，住院出院收费结算业务及宣传就诊时的注意事项和相关制度以及福利政策。我号现有工作人员13名，平均年龄30岁，其中党员4人，大专及本科以上学历7人，35周岁以下工作人员占科室人员总数的69%，是一支奋战在特殊医疗战线上年轻且富有朝气、与时俱进的团队。
24小时心理咨询热线：96525
