“真的是太方便了！”家住龙湾区的61岁陈女士说到，“以前我们年纪大的人来办理住院，要来回跑好久才能办理好，这次住院,我们办手续、审医保、入病房，一共才用了15分钟，节省了太多等候时间，真的很方便！”陈女士感叹到,不仅是大大节省了患者的时间，更重要的是，就在门诊一楼，这对于还不太熟悉医院环境的人非常友好。

2023年年初，温州市第七人民医院成立了入院准备中心，自此改变了临床科室各自收治病患的分散式住院流程模式，为患者提供入院登记、预约、办理住院手续“一站式”住院流程新模式服务。运营近一年来，入院准备中心在院领导的大力支持下不断改进思路，在夯实已取得成绩的基础上，拓展精细化服务，逐渐打造出一套独具特色的优质便捷高效服务体系。

如今，门诊医师开具电子住院证后，患者无需跑到病房与医师预约，仅需到入院准备中心进行住院登记确认后，便可回家坐等住院通知。中心工作人员通过计算机信息平台查看各科室床位使用情况，一有空床立刻通知患者前来办理住院手续。入院准备中心对全院实行统一的住院床位使用协调，减轻了临床科室住院医师的工作量和负担，改善了入院繁琐流程及病房秩序。床位协调员认真贯彻岗位职责，主动与患者沟通、联系，并告知相关住院流程和注意事项，体现了我院以患者为中心的服务宗旨，有效改善了医患关系。所有检查预约、采血检验等项目承担的科室部门给予入院准备中心工作大力配合，让整个住院流程真正实现了“一站式”连贯畅通。

工作人员们并未满足于住院流程的畅通，而立志为患者有更好的就医体验。他们建立起“感动全责服务”模式，从每位病人住院等待、预约到办理入院手续、健康咨询、健康宣教，落实全程负责，确保了服务的连续性、整体性和协调性。

“感动全责服务”模式让工作人员们对每一位患者都怀有责任感。他们用敏锐的临床观察力，关注着每位患者；每当遇到无人陪同的老年或行动不便的患者，工作人员都会安排导医护送其进出。在服务过程中，工作人员们严格履行岗位工作制度，遇到突发状况亦会根据患者需要及时变通应对。工作人员们的真诚感动了患者，不少患者出院后也经常回到入院准备中心看看。开始工作人员们好奇，以为他们又要办理什么事项，但患者们总是会心一笑：“没什么事，就是回来看看你们。”工作人员们欣慰地说：“患者把我们当成亲人和朋友，是对我们工作最大的认可。”

为了深入推进精细化服务，工作人员们走进每个科室调研。他们为每一个科室建立档案，详细记录该主诊组的人员构成、床位配置、优先病种、收治原则等情况。入院准备中心工作的重点和难点是及时调节住院床位情况，建立和疏通门急诊到病房的渠道。为了平衡工作日和节日住院患者数不平衡的状况，入院准备中心365天不间歇工作。平日里等待住院患者多，床位周转跟不上患者需求，中心工作人员实时监控各科室每日预约住院和准备出院患者情况，及时与各科室医师沟通，“预告”住院安排动态，极大地减轻了临床医生的压力。在中心工作人员的努力下，临床运转加快畅通。医护人员们每每见到他们，都会表示衷心的感谢。

入院准备中心的工作人员们表示，此项工作的良好开展不是单个部门的成绩，而是各临床科室及多部门的配合支持的结果，中心的良好运转亦是我院强劲综合实力的有力证明。在今后的工作中，入院准备中心将继续尽心竭力，做连结住院患者与科室的坚实桥梁，用爱心为患者铺就“无障碍就医”之路。