有成效：中医护理技术有效运用于精神科失眠患者

临床中发现因患者个体差异对温度的感受不同，在接受“艾灸”治疗时可能会导致皮肤损伤，护士采用先从自己做起，体验做治疗时的火候，把控好艾灸的温度，做到心中有数，能够更好的服务患者，了解患者的体验感。同时在临床护理中采用“三位一体”护理模式：整合中医护理、心理护理和日常生活护理，形成全方位、多层次的护理模式，为患者提供全面的支持。

有感动：全方位护理服务

“祝你生日快乐，祝你生日快乐”一句句温馨的祝福，一个个温暖的微笑来自我院各护理单元，现场医护人员早早就精心布置，并且准备了生日蛋糕、各种零食和水果。在温馨和谐的氛围里，大家一起吹蜡烛、许心愿、切蛋糕，感受生日的快乐和幸福胜过千言万语。为住院患者过生日是我们护理团队长期进行的项目，主动询问患者的需求，耐心细致地解答患者所提出的问题，让患者感受到家的温暖，构建一个和谐、亲切的住院氛围是我院提供优质护理服务的基础。今年，我院各护理单元通过不同时段协助家属或自发组织为患者举办生日会，共计235人次。

积极为三无、肇事肇祸及家属未能及时到达的住院患者护送至外院进一步诊治，共计38人次。

此外，我们还设立了一个“爱的表达墙”，让患者写下内心心情和学习语言表达方式并挂到墙面，护士会定期关注并尽力实现患者的每一个心愿。

有亮点：齐抓共管促发展

我院护理工作中实施责任制整体护理，根据实际业务需求进行弹性人力调配，使每位患者均有固定护士负责，实现全人、全程照护。该特色同时也体现在陪护诊疗中，完善陪护人员信息档案、严抓持证上岗、强化业务培训，落实监督考核；公开展示服务价目表、建立特色小时工制，科主任、护士长根据患者病情、自理能力及结合患方家属、第三方陪护公司主管人的综合评估选择适宜的照护模式，尽量减轻家庭经济负担；完善第三方陪护公司投诉机制等。

有创新：搭建平台 助推服务提质增效

在党建引领下，护理部扎实推进品牌建设，搭建平台、举办“一科一品”优质护理服务大赛。借由护理品牌为契机，推出个案护理、心理护理、专科护理工作等服务，创新工作模式，提升护理服务总体水平。

护理服务并不局限于患者在院期间，还延伸到患者出院。我们定期对患者进行出院后随访，部分科室还建立公众号、护理沟通群、健康小良方等，定期推送疾病宣教知识，每天固定专人关注群内患者提出的问题，及时解答，多途径延续护理服务，提升群众看病就医体验是我院不断全面落实的重要方向。下一步我院将以此为契机，不断提升护理服务温度深度，“以患者为中心”的理念，优化服务流程，努力为群众提供安全、便捷、优质的护理服务。切实用看得见的变化、感受到的便捷、摸得着的温度，解决患者少跑路、少操心、少烦心的痛点，持续改善护理服务和群众就医满意度。

有突破：落实优质护理资源下沉

我们不仅为基层医院提供技术支持和指导，积极选派护理专家赴下级精神病专科医院就等级评审做业务指导，进一步提升护理质量与安全管理达到同质化水平。同时，护理团队定期参与开展健康讲座和健康义诊活动，为当地居民提供便捷的健康服务。此外，还选派优秀护理人员前往全国知名医院进行学习、引进资深护理专家开展业务指导，更进一步了解先进的护理管理理念、专业知识与技术。通过交流与合作，促进护理人员不断成长和提升整体服务水平，以满足群众多层次、多样化的健康需求。