人文关怀举措

1.便民服务：护士站和活动室放置疾病预防手册、就诊指南等宣传册，并向病人讲述健康教育知识，发放相关健康教育手册。设有便民箱及沟通本，提高住院满意度。

2.隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不直接显现病人姓名全称。

3.温馨措施：座椅体重秤和坐便椅，为老年及行动不便的患者提供了方便；读书一角，患者及家属在病房烦闷时可在走廊阅读书籍排遣寂寞：科室购置象棋、麻将、呼啦圈等娱乐措施，让患者在舒适的活动室也能有多种形式娱乐；

4.温馨提醒：提供短信费用提醒：病房张贴预防跌倒画及责任护士照片墙。

5.情绪安抚：设有巾帼倾听岗，安排医护人员和有需要的患者进行情绪疏导，使他们感到温暖和关心;

6.健康教育：每月开展公休座谈会，每周开展健康宣教讲座，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。

7.出院服务：提供结算、出院代办结账服务，减少病人排队时间;向出院病人提供“爱心服务卡”等医患联系服务，内容可包括科室介绍及坐诊时间，病区咨询电话、医院地址等。

8.康复活动：病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。与老人共庆节日、生日，让他们感受到家的温馨。

9.科室特色：布置“怀旧病房”，让患者的远期记忆来唤醒近期记忆，达到治疗的目的。