随着社会心理健康需求的日益增长，心理援助服务已成为现代社会不可或缺的一部分。浙江省温州市通过一系列创新举措，成立心理援助热线、完善相关服务，为公众心理健康提供了有力保障。如今，该热线已无缝对接至全国统一的12356心理援助热线，成为全国心理援助服务网络中的重要一环。

早在2005年，温州市第七人民医院就开通了心理援助热线，为市民提供心理援助服务。此后，相关工作不断发展和完善。2023年，温州市第七人民医院挂牌成立温州市96525心理热线管理中心，整合各部门心理援助热线功能，提供“心理健康一号达”便民服务。同年，温州心理援助热线还与12345政务服务便民热线实施双线并轨运行，进一步提高了服务效率。

2024年12月25日，全国统一心理援助热线12356开通，温州市96525心理援助热线服务体系第一时间全体系无缝接入，这标志着温州心理援助热线服务迈上了又一个新台阶。

热线运行过程中，为确保相关服务稳定、高效进行，温州市政府批准成立96525心理援助热线管理中心，并在其中设指挥中心、服务区、办公区以及值班室等，配备先进的硬件设备。同时，政府还进行专项拨款，为热线的规范运行提供了有力支持。

温州心理援助热线注重整合现有资源，归集统一平台。通过与12345政务服务便民热线、12355青少年维权热线、12338妇联维权热线及家庭教育热线等实施并行运行，心理援助热线实现了资源共享和优化配置，不仅提高了资源利用效率，还确保了服务的专业性和规范性。

温州心理援助热线积极引入先进的心理援助热线软件平台，涵盖工单管理、知识库管理、量表管理以及数据统计与展示等多个功能模块，具备录音、留言和质检功能。同时，该平台还增设高危来电一键报警和实时三方通话功能，实现了危机的高效协同处置。此外，温州心理援助热线与公安局情报指挥中心建立的双热线双向联动工作机制，也确保了心理危机干预的及时性和有效性。

热线在强调线上安抚稳定情绪和开展心理危机干预的同时，还注重联动公安等部门做好应急处置工作；对于中风险和低风险来电者，则分别采取不同措施进行引导。通过建立科学合理的分类协同处置流程和闭环管理机制，热线有效降低了因各种因素导致的极端案（事）件发生率。

温州心理援助热线将热线号码的知晓率纳入考核体系，通过户外LED屏、出租车电子屏、公交车等渠道进行公益宣传，并举办心理健康主题活动等，要求各县（市、区）知晓率不低于80%；同时，加强服务队伍的同质化建设，建立健全考评与激励机制。通过定期开展全面评估考核，对热线接听服务质量严格把关，对考核优秀者予以表彰奖励，对违反伦理要求和管理规范的接听人员采取批评教育或取消资格等处理。一系列举措有效增强了热线的社会影响力，提升了服务质量，提高了公众的求助意识。