4月16日上午，我院开展的护士精细化管理培训拉开了帷幕。本次培训的主题是“重塑心智模式，打造卓越团队”，由北京深川企业管理公司的资深讲师李虹老师为大家授课，全院200位护理人员分2批参加了封闭式培训。
在授课中，李虹讲师以即严谨又幽默的语言和大量的真实案例及经典故事，深入浅出地将复杂的理论简单化、枯燥的内容生动化，与护士们亲切地交流互动，并通过现场互动游戏调动了大家的学习积极性。她在讲课中提出：要树立精细化意识，养成精细化作风，在工作中力求做到每个步骤精心、每个环节精细、每项工作都是精品。要善于关注每个工作环节，在细微之处下功夫，形成对工作负责、对岗位负责的工作态度，把看似简单、看似容易的每一件小事用心、细心做好，务求精益求精、精耕细作，并长期坚持下去，形成一种好习惯、形成一种执行力。最后她还指出：服务，要学会“换位思考”,永远将患者摆到第一位，达到或超越患者的期待，让患者感受到被重视、被理解、舒适甚至愉快的感觉。
通过一天的学习，在场的护士都感触很深，大家纷纷表态：回去后要好好把镜子转向自己，拆掉思维的墙改变固有的思维习惯，要改变态度，改变自己，逐步更新和转变思想观念，在潜移默化中进步提高，自觉地从“他律”向“自律”转化，从放任到习惯转化。
接下来，精细化管理团队将对护理队伍进行百日固化期的监督指导，从护理人员的仪容仪表、待人接物、礼貌用语以及各护理单元的工作环境、早交班、与患者及家属沟通等方面进行现场指导与反馈，进一步规范“5S”管理模式，将精细的理念制度化、规范化，形成有章可循的工作标准和操作规范，从而提升护理队伍整体服务质量和服务能力，提高患者的满意度。 
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