2018年1月份由北京美兰德中咨询有限公司为温州市区省市九家医疗卫生单位做第三方测评。温州市第七人民医院执行样本量为门诊患者50人，出院患者50人。报告显示温州市第七人民医院门诊患者满意度90.66%，出院患者满意度92.81%，总体（门诊+出院）满意度91.74%。其中门诊患者二级指标服务质量满意度93.55%，服务效率满意度90.83%，服务态度满意度91.77%。服务效率满意度中挂号便捷性满意度93.39%，收费便捷性93.39%。服务态度满意度中挂号收费窗口服务态度满意度91.06%。
出院患者二级指标服务质量满意度92.78%，服务效率满意度94.41%，服务态度满意度93.75%。服务效率满意度中入院及出院手续便捷性满意度93.4%，收费流程便捷性满意度94.96%，服务态度满意度中其他人员服务态度满意度92.63%，对医患隐私的保护满意度93.02%。
整体满意度的得分超过85%，但是未达到95%，仍有努力空间。针对收费处的服务态度，服务质量，服务效率这三方面仍然需要改进改善。
一、重视服务态度，提高沟通技巧，因为来我院的患者很多都是很特殊的病患，与他们沟通需要我们更多的耐心和技巧。每天晨会加入话术训练，不断满足患者的不同形式和程度的需要。窗口服务切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做”消除患者的不安和恐惧等心理拉近与患者之间的距离。
二、加强业务技能培训，新进员工加强培训，熟练掌握专业技能，提高服务效率。
三、对环境卫生的要求，每天夜班下员工打扫收费处整体环境，下班时每个收费员负责将当天使用的办公桌整理整齐。每个月进行一次大扫除。保持环境卫生，为患者提供更好的更整洁的就医环境。
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